物业小区安全管理知识培训课程(物业管理基础知识培训内容)-ag8亚洲国际集团

1.物业管理基础知识培训内容

既然是物业管理基础知识的培训，那么应该让你们的物业员工熟悉物业管理条例，同时对自己的本职工作有清楚的了解，同时要努力提高自己的业务水平，更好的服务小区业主。

物业管理条例，是这样的内容。物业管理条例全国统一正式实行。

以北京为例，《北京市物业管理办法》出台10年后，新物业管理法规《北京物业管理条例》（以下简称：《条例》）将从明日开始正式实行，此《条例》包含了业主大会、公共设施、物业费、停车位、小区管理等多项与业主密切相关的内容，细则共104条。《条例》针对小区业主委员会成立难的现状，引入了物业管理委员会组织形式，符合不具备成立业主大会条件的、具有成立业主大会条件但确有困难无法成立业主大会的、成立业主大会但无法选举业主委员会的，等相关情形，可由小区所在街道办事处、乡镇人民政府、业主、物业代表人组成物业管理委员会，推动成立业主大会。

物业管理委员会的任期一般不超过三年。期满仍未成立业主大会、选举产生业主委员会的，由街道办事处、乡镇人民政府重新组建物业管理委员会。

物业管理委员会组建的具体办法，由市住房和城乡建设主管部门制定。除了推动成立业主大会的职能外，物业管理委员会还会承担起协商物业管理费、车位使用、公共设施管理等责任。

以物业服务费为例，《条例》规定，物业服务收费实行市场调节价，由业主和物业管理人进行协商，并适时调整。同时，要求市住房和城乡建设行政主管部门发布物业服务项目清单，明确服务标准和内容，行业协会发布物业服务项目成本信息和计价规则，供协商物业服务费时参考。

这意味着物业服务企业和业主拥有了相对自由的议价空间，服务品质将成为物业费高低的决定因素。小区居民较为关注的停车难的问题有望得到解决，物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新物业服务内容和标准、收费标准和方式，以及物业管理区域内车位、车库的出售和出租情况等信息。

此外，对于对于前期物业，《条例》明确了建设单位承担前期物业服务责任。建设单位销售房屋前，应当选聘前期物业服务人，签订前期物业服务合同，前期物业服务合同期限最长不超过二年，具体期限在前期物业服务合同中约定。

前期物业期限届满前三个月，由业主共同决定是否继续使用前期物业服务人，期限届满，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效之前，前期物业服务人继续提供服务。限未满或者未约定前期物业服务期限，业主与新物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

2.物业管理培训课程有哪些

1、中高级管理人员的岗位培训

1）知识培训

中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。

2）能力培训

中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。

2、项目管理负责人的知识和能力培训

1）知识培训

项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。

2）能力培训

项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力

3、一般管理层员工的知识和能力培训

1）知识培训

一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

2）能力培训

一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

四、专题培训

专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。

1、更新观念的培训

更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。

2、专项管理培训 专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。

3、专项技术培训

专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训（如电脑知识与应用培训等）。

3.物业管理员培训内容

物业管理员培训内容主要包括一下几个方面：第一部分 基础知识与职业道德要求1、职业道德掌握职业道德基本知识；信守职业守则—遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。

2、物业管理基础知识2.1物业管理基本概念要求掌握物业和物业管理概念；了解物业的特征和物业管理的特点；了解物业管理工作的任务和目的；掌握物业管理的主要内容和基本原则；了解物业管理员的素质和职业道德要求。2.2物业管理机构要求了解物业管理企业的概念、主要职能和分类方法；掌握物业管理企业资质等级的划分方法和物业管理公司的内部组织结构；熟悉物业管理企业的组建程序；了解业主代表大会和业主委员会的组织、作用和工作内容；能够在实际工作中协调好物业管理企业与相关机构的关系。

2.3住宅小区的物业管理掌握住宅小区的定义、构成及特点；了解共有房屋的特征；掌握住宅小区物业管理的涵义、内容与过程，能够按照住宅小区物业管理的原则和特点，达到住宅小区物业管理的目标与要求。2.4写字楼的物业管理了解写字楼的定义、类型与特点；了解写字楼物业管理的方式与目标；掌握写字楼物业管理和租赁管理的内容。

2.5商业场所的物业管理了解商业场所的涵义、特点和类型；掌握对商业场所进行物业管理的要求；掌握对商业场所进行租赁管理的工作内容。2.6工业区的物业管理了解工业区物业管理的涵义、职能，掌握工业区物业管理的内容。

3、物业管理的有关法律与法规第二部分 物业管理具体工作技能要求1、物业的接管验收和撤管了解物业接管验收工作的要求、标准和作用，掌握物业接管验收的操作；掌握物业管理撤管的操作。2、物业管理档案的建立与管理掌握产权备案工作和用户档案资料的建立；掌握建立物业档案的基本步骤和物业档案资料的管理方法；了解计算机在物业档案管理中的应用。

3、物业管理常用文书掌握通知、计划和规章制度的拟写；了解如何订立物业管理委托合同。4、物业管理费用的管理了解物业管理费用的基本构成；掌握物业管理费用计算方法；掌握物业管理费用的收缴。

5、房屋维护与管理掌握房屋日常养护的主要内容；掌握房屋维修与管理的主要程序和方法。6、房屋附属设备维护与管理掌握房屋附属设备的构成、分类、管理与日常性保养内容，房屋给排水系统和卫生设备及消防设施的维修管理内容与方法，房屋建筑电气设备的维护保养；了解房屋装饰性设备、库房设备、新型小型家用燃油燃气锅炉、集中空调系统等设备的种类、使用等基本知识。

7、安全管理掌握治安管理内容、治安机构设置、治安工作程序和安全管理中常见问题的处理方法；掌握消防机构设置和消防设施建设及管理的基本环节；了解停车场（库）建设的原则和方法、门卫管理制度和车辆保管规定。8、环境管理了解大气污染、水体污染、固体废弃物污染和噪声污染产生的原因及危害性；掌握环境污染的防止途径；掌握物业管理企业中保洁机构和绿化管理机构的设置及各岗位的职责；了解保洁管理和绿化养护管理的要求。

9、文体娱乐活动的组织与管理掌握物业区域文体娱乐活动策划的准备工作和活动项目涉及的内容与方法；制订和实施文体娱乐活动方案的主要内容与步骤；制订文体娱乐活动管理规章制度与实施管理的基本思路与方法；了解广告宣传的相关基础知识。

4.小区保洁安全培训内容

你好，1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；

(2)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；

(3)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；

(4)对楼梯间、门厅、电梯间||、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫；

(5)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；

(6)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；

(7)发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

经济适用房、直管和自管公房、危旧房改造回迁房保洁服务的工作内容和要求包括：

(1)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；

(2)每日对保||洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内基本无废弃杂物；

(3)按规定进行消毒、灭鼠等活动；

(4)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；

(5)发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

保洁的范围是：小区规划红线以内，业主户门以外。

5.重庆物业管理培训要学习哪些内容

重庆物管培训的内容较多，主要有以下几个方面：

一、物业管理基础理论部分

★物业管理基本概念

★物业管理相关理论

★物业管理机构基本知识

★住宅小区的物业管理知识

★写字楼的物业管理知识

★商业场所的物业管理知识

★工业区的物业管理知识

★其他类型物业管理知识

★相关法律法规知识

二、物业管理实务操作部分

★物业管理人员日常客户服务

★接房流程及服务工作

★设施设备的报修处理

★投诉建议及业主接待

★物业费的催缴方式及流程

★物业工作的面试技巧及应聘指南

★物业管理综合评估

6.如何培训物业员工职业安全防范与风险控制

安全管理总体来分，分为安防管理、消防管理、各种突发事件的管理预防，还包括员工自身的安全，这些都可以叫做安全管理 第三： （1）在细分说：安防又分为人防和技防 （2）消防管理又分为预防和消防 范围较广泛，简单来举一个消防设备的安全管理的内容： 1、每周检查项目：检查各处消防栓、消防水管；检查各类手提灭火器；检查防火门、安全出口指示灯、安全通道照明是否完好。

2、每月检查项目：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；各类信号指示灯是否正常；各类水压压力表是否正常；消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防电源是否正常，能否及时切换。 3、每半年检查项目：手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消防水栓放水检查一次；检查消防警报按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行一次实验测试；自动喷洒系统管理和各消防水箱、水池排水检查；气体灭火装置检查测压。

4、每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行测试。 5、对巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。

6、对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。 第四：简单地举一些突发事件的管理（内容均出自本人的个人官方博客）： （一）应急预案的原则、级别和领导体系 1.实施原则： 1.1责任制原则 总经理为公司的总安全责任人，各项目总经理为项目的第一安全责任人，各部门人员为本岗位的直接责任人，逐级负责，层层落实岗位责任制。

1. 2实际可操作性原则 本预案应结合各项目的实际情况制定相应的处理方法，各项目应结合本项目的实际情况对各类事件的具体处理方法及时进行个性文件的补充与更新。 1. 3组织性原则 本预案中将各部门按专业及管理区域分成了若干组，明确了各专业组在发生各类突发事件时的职责及处理方法。

1.4分级处理原则 本预案按突发事件的严重性、影响程度、处理决策人的不同实行三级处理原则，发生不同程度的事件时，应启动相应级别的组织领导体系及处理程序。 1. 5快速反应原则 各分公司应通过定期对项目员工的培训考核并进行模拟演练，提高员工应对突发事件的反应及处理能力。

2.组织领导体系 2.1各项目设立突发事件处理指挥部，总经理任总指挥，各项目总经理为副总指挥，各部门经理为本专业的处理负责人。 2.2指挥部设在各项目中控室，负责突发事件处理的组织协调、上传下达工作，并随时向相关负责人报告事件的处理进展及结果。

2.3如夜间发生紧急突发事件，由中控室人员代行临时指挥权，按各类紧急预案的处理程序组织相关人员进行处理。 3.启动各级应急处理预案的条件及响应人员： 突发事件发生后，当事人或目击者应立即报告上级或中控室，同时在确保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并随时向中控室报告事态进展；当出现人员伤亡时，应全力救护。

4。启动事件处理预案：当发生突发事件时，由公司总经理决定，项目总经理、现场负责人执行；现场处置组、安全警戒组、ag8亚洲国际集团的技术支持组、疏散善后组立即到位响应，公司总经理、副总经理到现场处理。

火警火灾应急处理预案 1.目的 使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的人员及财产的安全。 2.适用范围 适用于各部室、各分公司。

2.事件处理组织机构、职责分工 2。1各分公司成立义务消防队： 总指挥——项目总经理 副总指挥——保卫部负责人（现场负责人） 指挥中心——中控室 灭火组——组长：消防主管/领班； 组员：保卫全体员工及保安公司 警戒组——组长：内保主管/保安队长 组员：全体保安员 抢救组——组长：综合部经理/主管； 组员：综合部员工 疏散组——组长：客服部经理/主管； 组员：客服部员工 技术组——组长：工程部经理/主管； 组员：工程部相关技工 2。

2义务消防队各小组职责： 2。2。

1 灭火组——负责火灾现场的灭火抢险工作。 2。

2。2警戒组——负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。

2。 2。

3 抢救组——负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。 2。

2。4 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。

2。2。

5 技术组——负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。 3.通用处理程序 3。

1 中控室在接到消防主机报警或其他形式的火情报警后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。 3。

2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。 （应本着小火先自救，大火先报警的原则。）

3。3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥。

7.物业礼宾员如何进行安全相关方面的知识培训

我这里只有关于礼仪方面的培训，希望对你有帮助！ 物业管理礼仪培训课程 ★前序• 俗话说“没有规矩，不成方圆”，作为一个职业化的社会人，不仅要深谙自己的业务，还需要懂得人际交往中的分寸，一些看似无关要紧的小节，由于你的疏忽，往往会闹出笑话，严重些会影响你的工作成绩。

• 本课程介绍了日常生活中的一些礼仪，作为大家平日待人接物和工作时的准则。课程呈现手法• 情景演练• 传授• 示范• 动作课程说明• 组织内个体的形象表现构筑企业形象的基石• 良好的企业形象能提升组织内人员的荣誉感，增加工作职效• 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢礼仪形象在物业管理中的作用• 形象是宣传• 形象是服务• 形象是品牌• 形象是效益相关参考：物业管理公司员工礼仪培训教程★商务礼仪的内涵个人形象对于企业形象的重要作用• 个人的形象是企业公众形象最重要的组成部分之一• 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益• 掌握国际化礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢商务礼仪应用中的三大理论• 双向沟通• 角色定位• 首轮效应角色定位• 角色定位理论指出：为服务对象之前，必须准确的确定当时特定的情况之下，彼此双方扮演的角色为何？如此，服务才能比较符合要求和到位。

• 角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会要求扮演好指定的角色，再次依照本身特定角色提供特色服务，最后不断调整适应公众的变化的要求。• 例如：业主和你沟通的；过来投诉的；过来管理处要求帮助的；要求你给服务的；我们应该扮演什么角色？首轮效应• 首轮效应理论指出：人们在初次交往之中对于所接触的人、事、物形成的认识往往对认识对象起到明显甚至决定性的作用• 首轮效应由下面三个理论观点构成一个整体：第一印象，心理定势，制约因素首轮效应之第一印象• 第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败• 第一印象是交往的前30—40秒形成的，而最关键的是前3—7秒。

首轮效应之心理定势• 第一印象形成的对人、事物的认识大多是非理性的，是难以改变• 改变不佳的第一印象比树立良好的印象所付出的更多。首轮效应之制约因素• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印象主要来自交往接触之中所获得的某些重要信息，以及依据这些基本特征所作出的判断。

• 针对个人方面：• 个人礼仪形象=着装 佩饰 仪容 举止• 沟通表达技巧=语言内容7% 语言表达38% 肢体语言55%• 面对事物方面：观感，氛围，传播，人员目录• 服饰礼仪 电话礼仪• 仪容仪表 待客礼仪• 交谈礼仪 名片礼仪• 举止礼仪 文明礼仪• 工作礼仪服饰礼仪• 俗话说：“佛要金装，人靠衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。同时员工的着装也是一种文化、一种语言，是公司形象的重要组成部分。

服饰礼仪—基本要求• 饰素雅：色彩、质地、款式、搭配 • 饰庄重：忌炫耀、裸露、透视、短紧 • 饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿服饰礼仪—男装• 职业西装制服第一颗纽扣扣上，衬衣领口整洁，纽扣口好，衬衣袖口可长出西装外袖口的0.5-1cm；• 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处；• 无论是衣袖和裤边，皆不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。

• 着西装一定要穿皮鞋，轻便鞋、旅游鞋均不合适服饰礼仪—女装• 女士可以穿套装，以群装为主，款式要端庄大方，忌太过新潮、袒胸露背；• 着群装要穿长裤袜，不可穿短裤袜；不要穿网眼或带花纹的裤袜。• 注重发型、服饰配件与服饰的搭配• 佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。

服饰礼仪—鞋袜• 鞋底与鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌；男职员禁止穿凉鞋上班，女职员不能穿太怪、太花的凉鞋。• 员工袜子的选择，一般与西服相配的，要求是黑色或深兰色、深灰色，而且袜筒稍长些，避免坐着时，袜子顶端和长裤之间的脚裸露出来。

• 职员裤子要烫直，折痕清晰，长及脚面；• 即使是便装日，也不可穿短裤和吊带背心。仪容仪表• 衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被客户接受；• 良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。

仪容仪表• 每个员工都应具备良好的仪表形象和精神风貌；• 身体、面部、手部必须清洁，必须常洗澡，勤换衣• 提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。• 头发要常洗、整齐，清理头屑仪容仪表• 男员工头发以发稍不盖过耳端及后衣领为适度，不得烫发，不得剃光头；• 女员工短发要梳理整齐，头发固定好，不准披头散发，梳奇怪发型，不得染黑色以外的头发。

• 所有员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并端正地佩带工作牌仪容仪表• 女员工上班可以化淡妆，但不得浓妆艳抹；所有男员工不得化妆、留胡须。• 所有员工不得佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂鲜艳的指甲油。

言谈礼仪• 。