food & beverage 餐饮部 director of food & beverage 餐饮总监 1 b03 fe/外籍f&b manager 餐饮部经理 1 b04 le/外聘deputy director of f&b 餐饮副总监(业主代表) 1 owner f&b secretary 餐饮部秘书 1 b07 sub total 小计 4 café 咖啡厅 café manager 咖啡厅经理 1 b05 le/外聘café assistant manager 咖啡厅副经理 2 b06 café supervisor 咖啡厅主管 6 b07 café captain 咖啡厅领班 6 b08 café hostess 迎宾员 4 b08 café guest services 咖啡厅服务员 26 b09 sub total 小计 45 room service - 580 rooms 送餐部-580个房间 room service manager 送餐部经理 1 b06 room service assistant manager 送餐部副经理 1 b07 room service supervisor 送餐部主管 2 b07 room service captain 送餐部领班 4 b08 room service order taker 点菜员 4 b08 room service guest services 送餐部服务员 14 b09 sub total 小计 26 tea lounge 茶廊 tea lounge assistant manager 茶廊副经理 1 b06 tea lounge supervisor 茶廊主管 3 b07 tea lounge captain 茶廊领班 3 b08 tea lounge hostess 迎宾员 3 b08 tea lounge guest services 茶廊服务员 8 b09 sub total 小计 18 deli counter 食趣 deli counter assistant manager 食趣副经理 1 b06 deli counter supervisor 食趣主管 1 b07 deli counter guest services 食趣服务员 4 b09 sub total 小计 6 chinese restaurant 中餐厅 & chinese banquet 中宴会 chinese restaurant manager 中餐厅经理 1 b05 le/外聘chinese restaurant reservation manager 中餐预订经理 1 b06 assistant chinese restaurant manager 中餐厅副经理 3 b06 chinese restaurant supervisor 中餐厅主管 4 b07 chinese restaurant hostess 中餐厅迎宾 5 b08 chinese restaurant vip's supervisor 贵宾接待主管 12 b07 chinese restaurant guest services 中餐厅服务员 36 b09 av technician 技术员 2 b08 chinese restaurant runner 中餐厅传菜员 6 b10 sub total 小计 70 - french restaurant 法国餐厅 french restaurant manager 法国餐厅经理 1 b05 le/外聘assistant french restaurant manager 法国餐厅副经理 2 b06 wine butler 品酒师 1 b07 french restaurant supervisor 餐厅主管 6 b07 captain intercontinental 洲际会所领班 3 b07 hostess 迎宾员 3 b08 french restaurant guest services 中餐厅服务员 6 b09 sub total 小计 22 lobby lounge 大堂吧 lobby lounge manager 大堂吧经理 1 b06 lobby lounge supervisor 大堂吧主管 6 b07 lobby lounge hostess 大堂吧迎宾 12 b08 lobby lounge bartenderess 大堂吧调酒员 6 b08 sub total 小计 25 food & beveragetotal 酒店餐饮服务总计 216 -。
food & beverage 餐饮部 director of food & beverage 餐饮总监 1 b03 fe/外籍 f&b manager 餐饮部经理 1 b04 le/外聘 deputy director of f&b 餐饮副总监(业主代表) 1 owner f&b secretary 餐饮部秘书 1 b07 sub total 小计 4 café 咖啡厅 café manager 咖啡厅经理 1 b05 le/外聘 café assistant manager 咖啡厅副经理 2 b06 café supervisor 咖啡厅主管 6 b07 café captain 咖啡厅领班 6 b08 café hostess 迎宾员 4 b08 café guest services 咖啡厅服务员 26 b09 sub total 小计 45 room service - 580 rooms 送餐部-580个房间 room service manager 送餐部经理 1 b06 room service assistant manager 送餐部副经理 1 b07 room service supervisor 送餐部主管 2 b07 room service captain 送餐部领班 4 b08 room service order taker 点菜员 4 b08 room service guest services 送餐部服务员 14 b09 sub total 小计 26 tea lounge 茶廊 tea lounge assistant manager 茶廊副经理 1 b06 tea lounge supervisor 茶廊主管 3 b07 tea lounge captain 茶廊领班 3 b08 tea lounge hostess 迎宾员 3 b08 tea lounge guest services 茶廊服务员 8 b09 sub total 小计 18 deli counter 食趣 deli counter assistant manager 食趣副经理 1 b06 deli counter supervisor 食趣主管 1 b07 deli counter guest services 食趣服务员 4 b09 sub total 小计 6 chinese restaurant 中餐厅 & chinese banquet 中宴会 chinese restaurant manager 中餐厅经理 1 b05 le/外聘 chinese restaurant reservation manager 中餐预订经理 1 b06 assistant chinese restaurant manager 中餐厅副经理 3 b06 chinese restaurant supervisor 中餐厅主管 4 b07 chinese restaurant hostess 中餐厅迎宾 5 b08 chinese restaurant vip's supervisor 贵宾接待主管 12 b07 chinese restaurant guest services 中餐厅服务员 36 b09 av technician 技术员 2 b08 chinese restaurant runner 中餐厅传菜员 6 b10 sub total 小计 70 - french restaurant 法国餐厅 french restaurant manager 法国餐厅经理 1 b05 le/外聘 assistant french restaurant manager 法国餐厅副经理 2 b06 wine butler 品酒师 1 b07 french restaurant supervisor 餐厅主管 6 b07 captain intercontinental 洲际会所领班 3 b07 hostess 迎宾员 3 b08 french restaurant guest services 中餐厅服务员 6 b09 sub total 小计 22 lobby lounge 大堂吧 lobby lounge manager 大堂吧经理 1 b06 lobby lounge supervisor 大堂吧主管 6 b07 lobby lounge hostess 大堂吧迎宾 12 b08 lobby lounge bartenderess 大堂吧调酒员 6 b08 sub total 小计 25 food & beveragetotal 酒店餐饮服务总计 216 -。
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定岗定编步骤 定岗定编之前最重要的是要设定好企业的组织架构,其次还需要定责,定岗定编之后还需要定员,即定责、定岗、定编、定员。
定责:包括部门职责与岗位职责两项内容;定员:是在定编基础上,严格按编制数额和岗位的质量要求,为企业每个岗位配备合格的人员。 定编是企业岗位管理工作的一个难点,难就难在对部门实际工作情况与需求的了解与理解;难就难在容易陷于因为缺乏理论方法则只能“拍脑袋”设计编制的误区。
定岗定编的基本依据 是企业的发展战略、业务目标 这在许多企业中并不十分明确,就事论事凭感觉或印象要某个或某些部门裁减岗位或人员,往往遇到很大的阻力。 其实,定岗定编的基本依据是企业本身的发展战略或业务目标,企业在特定的时期内,要完成什么样的战略目标,构成了企业形成一切工作的中心,包括定岗定编。
如果企业的战略目标不清楚,或者根本没有,企业里的一切工作都失去了方向和依据,包括定岗定编。这似乎是一个很浅显的道理,但在实际工作中,又会经常遇到类似的情况:企业业务目标不明确、或者明确但不科学,在这种状况下,定岗定编是无法进行的。
勉强进行,也缺乏说服力。作为国内著名的咨询公司,鹰腾咨询为多家企业设计了组织架构及定岗定编方案,获得了客户的高度认同。
定岗定编的目的是实现“人、岗、事”三者之间的合理匹配,以达到“人尽其才、才尽其用”的目标。这里最重要的是首先要弄清楚企业要做的“事”。
有了工作目标,然后才需要相应的岗和人来做。当然,企业的战略目标,也就是“事”的确定,也不是一个简单的问题,它必然涉及企业一系列内外部的因素,如经济环境、市场竞争、技术变化、客户需求等各方面的影响。
弄清楚企业战略目标是企业发展的前提条件。 定岗定编的具体依据是工作流程 战略目标明确后,并不意味着定岗定编就可以自动进行了。
定岗定编的具体设计,还需要先理顺工作流程。前面我们说到了“人、岗、事”之间的匹配,其中“事”是基础。
但做同样的“事”采用的流程可以是很多的。不同的工作流程必然带来岗位设置的不同。
优化的流程可以给出最有效的岗位设置,而陈旧的流程很容易造成岗位工作的低效率。因此,定岗定编必然涉及的一项前提性工作就是“流程优化”。
一提到流程优化很容易被人们认为是一件复杂的工作。其实流程只不过是完成任务目标的方法和过程,它根据目标的繁简程度可采用的优化方法和程度也可以不同。
涉及企业总体变化的流程重整是一种优化,局部流程的小改小革也是一种优化。只要新的流程能够使输出大于输出、是一个增值的过程,它就是一个优化的流程。
我们把优化流程中的关键环节找出来,设置成岗位,赋予其职责,并根据该环节的工作量配置相应的员工数,定岗定编就能够做到是科学合理的。
按照传统配制,每个包厢一名服务员,保证服务质量,大包厢可再增加领班或主管一名,她们是机动的,以你们25个包厢为例,分布三个楼层,我建议如果是中午百分之50上客率,晚上是百分之百的上客率,那中餐包厢就配备21名,每层楼7名,节省4名员工,建议休息改为只休上午半天,当然特殊情况还得安排员工下午休假,中午人足够,晚上全到,就是包厢满,也可调大厅人员,不过你们包厢是否有大中小之分,最后,建议你合理安排员工休假,合理安排班次,合理调配人手,有事再聊吧,[em08][em08][em08][em08][em08][em08][em08][em08]。
餐饮岗位说明书,是对餐饮岗位的任职条件、岗位目的、职责范围、负责程度、指挥关系、沟通关系、考核评价内容给予的一个定义性的说明。餐饮人力资源管理,说到底是对餐饮岗位、对人员的管理,而餐饮岗位说明书则是实现对餐饮岗位和人员管理的基本要件。
1、文体特点
2、篇章结构
3、例文:某酒店餐饮部经理岗位说明书
编制餐饮岗位说明书又叫做岗位描述,是工作分析和岗位研究最重要的一项基础性工作。岗位说明书是酒店餐厅各级各类员工履行职责、规范行为的依据,也是酒店餐厅对员工实施考核、进行任用的标准和依据。
一般来说,一个餐厅(厨房除外)的人员编制要考虑这家餐厅的规模、档次、管理模式、人力资源组织框架、经营方向(火锅、点菜、小吃、西餐、自助餐、婚宴、酒席等)等因素,这没有绝对的公式和模式。
不过一般来说,一个餐厅可分为:厅面服务员、传菜员、迎宾(咨客)、吧员(吧仔或吧女)等,有的还包括收银员、洗碗工等。
一般来说,一个厅面服务员可负责1-3个10人桌,3-5个6人桌。如果是婚宴,一个人管上5-6个10人桌也不是怪事。如果是自助餐,两三个服务员也搞得定,这都没有一个定数。
另外,传菜员也要根据厨房和厅面的距离,厅面的规模来定,一般来说300-500平米左右的厅面,一个班次5-6传菜员也差不多可以搞定。
咨客一般2-3个人就可以搞定。
总而言之,具体问题具体分析,至于最佳人员配置要在实际工作当中慢慢摸索。
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