医院提高形象(如何提升医务人员的职业形象)-ag8亚洲国际集团

1.如何提升医务人员的职业形象

医务人员职业形象塑造

医务人员职业形象塑造帮助职场人士打造魅力职业形象。大多数职场人士都有着各种职业困惑：职场中的你是否对个人职业形象的塑造存在困惑？刚买的衣服自己感觉不错，但是却与办公室的气氛有点距离？……

职场人士虽然深谙办公室形象的重要性，但是也许你经过深思熟虑打扮出来的恰恰出了反效果。调查显示，得体的职业着装能够为个人为企业展示良好的形象，同时增加个人亲和力、增加客户，对职业生涯来讲则更容易得到主管的青睐，晋升和加薪的机会会更多。

职场人士究竟该如何打扮自己呢？先分享几个成功人士在职业形象塑造方面的案例：

撒切尔夫人的“铁娘子”形象

玛格丽特·撒切尔是英国历史上第一位女首相，被人们称为“铁娘子”。她之所以有“铁娘子”的称号，来源于其雷厉风行、大胆革新的作风，她执政十一载，风云十一年，屹然鹤立于英国保守党这块“男人的领地”中，成为一名优秀的政治家。

蓬松的发式、大领片、厚垫肩的西装外套，这就是撒切尔夫人带来的硬邦邦的“铁娘子”形象。有人形容这种形象风格为“撒切尔夫人风格”，有个更加学术的名词叫做“权威穿着”。

“撒切尔夫人风格”的重要性在于，它没有成为男性渴求的或者被小报认可的那种样子，而是为女性权力构建了一种标志，这种标志就像男性的西服一样，模糊了主人的身份并且显得刀枪不入。在撒切尔夫人的着装打扮中，珍珠是必不可少的饰品。

奥巴马的大国总统形象

在奥巴马就职典礼的整合性营销中，好莱坞男性乔治·克鲁尼功担任奥巴马的形象顾问，尽管奥巴马穿的黑色大衣和西服都是较为传统风格，但白色非礼服衬衣和红色领带的搭配，还是显示出了克鲁尼的匠心独具。

在那次的庄重时刻，奥巴马的黑色西装象征着首位非洲裔美国总统的诞生；红色领带的花纹细腻、均匀，细节上给出平等、公正的信号；没有礼服领子、没有袖扣的设计恰到好处地显示出奥巴马的亲民风格和他一以贯之的自然路线。

如今的奥巴马已是时尚圈的宠儿。竞选总统的一路走来，他也走出了一条自己的时尚之路。无论是t台秀场的最新款式，还是从网上订购的日常服装，“奥巴马时尚”早已无所不在。

另外，奥巴马的夫人米歇尔也是时尚圈的领军人物，她的亲民形象和搭配法则都受到了美国乃至全球女士的追捧。

有句话说得好：职场如战场。人在职场，除了要用自己的能力来打败竞争对手外，良好的职业形象也是成功必不可少的要素。接下来的医务人员职业形象塑造，保证让你的全身充满亲和魅力，在商务场合游刃有余。

2.医院活动策划方案

一、活动背景： 社区是一个城市的人口组成部分，在社区进行推广可以直接与消费者面对面进行亲情沟通与服务，能给予消费者最大的信赖度，对品牌的推广有着最佳的效果。

尤其是医院作为服务性行业，绝不能以过去那种高高在上的姿态去经营，等着排队的病友上门，现在市场竞争激烈，必须从社区，从最基层的地方做好一切服务性工作，让消费者信赖我们、认同我们，让他们知道有了口腔上的疾病直接去杭州口腔医院治疗。 目标社区分析：天诚社区位于天诚路与秋涛路交接处，该社区是属于闸口社区侧翼地段，周围有濮家新村、机神新村等社区，该社区成立于1984年，社区居住人口总数为5091人，人群结构以中老年为主，经济能力多为工薪阶层，符合本次活动的主要针对群体“孕妇”（2005.06.22---2005.09.05）统计人数为13人，2001-2003年度之间少儿统计数量为77人，其他年份数据不详，但由于该社区人员结构相对稳定，外来人员流动量不大，所以可以初步判断其他年份青少年人群数量于以上数据接近。

鉴于以上数据显示本社区属于杭城典型老的原住居民社区，所以本次活动应以追求社会效应最大化为主，培养潜在消费人群为辅。通过社区义珍活动咨询来巩固杭州口腔医院在杭州市民心目中的地位，实现品牌横向拉动， 二、活动方式：  活动主题：___孕妇口腔保健___  活动时间：2005年___月__--- 2005年__月___  活动地点：天诚社区活动中心/天诚社区2楼会议室  活动目标：1、进一步提升杭州口腔医院在杭州市区的品牌形象，树立尖端临床医院不可动摇的地位。

为将来的医院扩张奠定基础，开拓新的发展模式。 2、由于本次活动涉及社区特殊性所以本次活动以追求社会宣传效益为主要目标。

3、根据医院目前的定位，制定适当的宣传方针，实现最小的宣传费消耗，产生最大的经济价值和社会价值。 三、活动内容： 本次活动已医师义诊与专家讲座相结合，活动亮点以“孕妇口腔保健”健康教育。

及青少年牙科牙病保健预防为切入点进行宣传。 1、活动人员、设备：  室内讲课音响设备联系社区提供  专家1-2名 咨询医师1-3名  护士、现场工作人员若干 2、现场布置：  现场悬挂活动主题横幅  制作活动背景墙、现场医疗咨询区布置  活动宣传展板布置（病历宣传样板、健康教育样板）  形象宣传品（画册、x展架、现场pop等） 3、活动进程：  8:30，工作人员7名到晚会现场周围发放活动宣传单，布置活动场地为活动造势。

（工作重点：工作人员的选择、人员服装/绶带准备、站位、工作职责、宣传单的调配） a、室外阶段：9:00 – 11:00 咨询医生及护士按时到位，活动展开。 以医师义诊咨询为主同时结合预防保健科的社区讲座进行宣传。

同时赠送纪念品 b、室内阶段：下午3:00 – 5:00  为了解决广大妊娠期妇女的口腔问题，保证她们的健康和胎儿的正常发育，医院此次提供“健康专家送上门”服务，派遣省内著名专家于天诚社区进行 “孕妇口腔保健”健康教育。（通过专业知识的介绍，倡导爱护牙齿从孕妇做起的健康理念。

告知公众特别是妊娠期妇女，妊娠期的口腔保健不仅关系到孕妇自身的健康，还影响到胎儿的健康和发育，是影响一个民族新一代身体健康和口腔健康的大问题，所以爱护牙齿应从孕妇做起。）  凡来参加讲座的孕妇、我院均为其提供一切咨询、检查、治疗服务，并免费为每一位孕妇建立健康档案、定期回访，在其怀孕期间凡来我院就珍者一律全免挂号费（专家、特诊科除外）同时赠送纪念品 四、活动炒作： 1、前期炒作：  提前一周平面媒体活动广告和新闻  提前一周进行电台节目的宣传  提前一周进行网络宣传（杭州网ag8亚洲国际集团首页新闻） 2、后期炒作：  电台的全程直播  电视台新闻报道  平面报纸活动报道和新闻 六 活动靓点： 1 “微笑天使”活动推广大使 时间：活动前一周 晚 19:00-20:30 地点：杭州各大代表社区 说明：作为活动前期推广的强力辅助手段，医疗宣传人员深入社区，进行面对面的活动宣传 2 赠送100份青少年口腔健康体检卡（新闻抄作主题） 时间：活动前一周 与“微笑天使”同期进行 地点：杭州各大代表社区 说明：我院制作青少年口腔健康体检卡 凭卡可免费来我院进行健康体检3次，就诊可免挂号费（不含专家门诊） 3 成立“杭州市青少年牙科牙病预防诊疗中心” 时间：___月___ 地点：杭州口腔医院（庆春路分院） 说明：建立我院长久发展体系，加强与杭州各大医院及其他医疗机构的联系，进一步引导患者来我院就医。

3.如何塑造护理职业形象美

着我国市场经济的发展及医疗体制的改革深入，社会公众对医疗服务的需求呈多元化、高品质的趋势；他们在关注医疗技术水平的同时，对医疗服务方面也提出了更高的要求。患者在选择医院时，将护理工作的优劣、服务态度等作为选择医院的标准之一。而作为实施整体护理的护士，除了要具有丰富的理论知识和热情的操作技能外，还应具有良好的医德修养、沟通技巧、心理护理能力以及由内而外的积极向上、自信大方、敬业爱岗的良好护理职业形象。这直接关系到医院的外在形象与生存发展，也是护理人员面临的新的挑战。因此，提高护理技术水平，塑造优良的（卓越的）护士群体新形象，营造高层次的服务理念和人文关怀，改善医院各项服务，全面提高护理质量和服务水平，是新形势下护理管理人员的奋斗目标。

1 强化服务意识、树立“患者至上”的观念

医院是服务行业，离不开服务意识；患者是弱势群体，更加需要关爱。确立以病人为中心，树立“患者至上”的观念，首先要明确护士和患者是双向对等的关系，患者尊重护士的劳动，护士应尊重患者的权利。其次护士要站在社会和患者的立场上进行换位思考，确立以患者满意为中心的质量标准，制定出更符合医疗市场的服务标准，不断扩大服务项目，以满足患者不同层次和其他方面的需求，如导医服务、便民服务、绿色快捷通道、护理心理咨询、健康教育、护理慢性病特色服务，把以病人为中心的服务理念贯穿于整个护理实践中，为患者提供全面的，全程的，全员的一流服务。

2 开展护理职业礼仪培训，提供规范化护理服务

我国是礼仪之邦，人际交往离不开礼仪。护理服务是护患之间双向沟通，离不开护理礼仪，护理礼仪是一种职业礼仪，是护士职业形象的集中体现，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它由护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧，护士行为规范等组成。它是护士进行护理活动的行为规则，是护士规范化服务的标准，在市场经济环境下，礼仪化服务、标准化服务、优质化服务是增强市场竞争力的根本，是提升医院良好形象的根本。医院要定期举办礼仪培训班，通过聘请礼仪专家开展知识讲座，观看录像，示范表演，发放护士礼仪规范手册，开展护理文化建设活动，定期考评等方式，对护士进行规范化培训。提高护士礼仪修养和整体素质，塑造仪容整洁，文明优雅，积极乐观，热情开朗的新时代护士形象，展现给社会公众一个仪态端庄，大方得体，精神饱满，文明规范的一个优秀集体形象。

3 提高护理技术水平，积极消除负面影响

熟练的专业知识和稳定、准、好、快的护理技术操作能力是高质量完成护理工作的根本。它会增加护士形象的正面提升；而相反，如果发生护理差错、护理纠纷则会形成负面影响。因此，护理管理者须重视因护理技术及护理服务等质量低下而导致的负面危害。在护理管理中，须强化质量管理，使护理人员培训力度，全面提高护理技术，定期考核奖评；其次要加强医疗安全教育，杜绝一切安全隐患，严防护理差错事故的发生。加强行风教育，强化职业道德培训，形成一个精益求精，作风优良，技术过硬，团结协作的优质一流团队。

4 加大医德医风教育，自觉维护良好的护理形象

塑造良好的护理形象，要靠全体护理工作者的共同努力。首先要加强思想教育及医德教育，建设医院先进文化，树立热爱本职工作，无私奉献的主人翁精神。把为患者解除痛苦作为自己的神圣职责，以真心、真情为患者服务，调动护士的积极性，培养护士关心，体谅患者的情感，要积极宣扬各种先进事迹，倡导积极向上的精神追求，争当模范标兵，把塑造良好的护理形象作为共同的目标，提高护理服务质量。

总之，护理形象管理是一个系统化工程，它是医院管理水平及护理质量水平的反映，是医院的精神面貌，文化建设的集中体现。护士应该在以情、以理、以行为、以技术实施的整体护理服务中，提高社会公众对护理工作的认可度、满意度、美誉度，以良好的护理形象为医院赢得医疗市场竞争的胜利而发挥巨大的作用。

4.现代医务人员职业形象塑造的必要性

摘要： 以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。

随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。

关键词： 医院；医患沟通；医患关系 以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。

以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。 1 良好医患关系从医患沟通开始 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。

良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。 1.1 加强医患沟通，是塑造医院形象的需要 医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。

在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。 1.2 加强医患沟通是患者及家属的需要 我们大都熟悉这样的情景——病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝医生的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手段。

靠拢医师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期盼。医师在与病人的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段。

患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利——知道病情是起码的要求。如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾。

医务人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾。

病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。

曾听说在某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”〔1〕。

这里医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴。可见，医患沟通是多方面的，随时、随处都在发生和进行的。

1.3 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19s就被医生打断了〔2〕。 在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。

医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。 有这样一个案例，某知名医院被病人投诉于媒体，说医师对病人不负责、十分冷漠。

院方在处理此问题的过程中发现，病人在投诉中反复强调：“在整个接诊的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了”。院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的。

为什么病人要投诉呢？就是因为医师“看都不看我一眼”，难道“看一看”就这么重要吗？在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成。 将医疗服务的全过程中所有的医患接触都当作真实瞬间来把握，必将收到事半功倍的效果。

所谓真实瞬间是指在特定的时间和特定的地点，服务提供者抓住机遇向顾客提供服务，展示服务质量的时间。在医疗服务过程中，病人主要是通过这些真实瞬间感受医疗质量的好坏。

医院的窗口服务、医生诊察、床前交班、查房等都是医疗服务的真实瞬间〔3〕。 1.4 加强医患沟通是医学科学发展的需要 医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。

在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分。

5.如何培养高素质的护士形象

(1) 护理职业的品德培养：护理职业的道德修养、道德信 念与道德品质，影响并决定着护士对待护理工作及病人的根本态度，影响和制约着护士的行为和工作质量。

护理人员的 品德培养，要建立在自觉遵守科室制定的护理哲理基础上，将 护理哲理作为一种职业信念去追求，并在临床护理工作中认 真履行护理哲理的承诺，明确别人要求我怎样做和我应主动 为别人做什么事是有本质区别的。 在护理活动过程中，要体 现出无论护理管理者检查与否，在场与否以及病人意识清楚 与否，都能严格地按护理程序和护理操作规程自觉地为病人 提供髙质量的护理服务，这是衡量护理职业品德的基本准则。

（2） 护理理论与专业技能的培养：随着医学模式和现代护 理观的转变，临床护理工作对护理人员的理论和技能方面提 出了新的更深层次的要求。 ①理论学习：要突出护理程序的 应用学习，如护理诊断，合作性问题所涉及的术语、定义、相关 因素等概念，理论性、逻辑性很强，而这些理论知识又是护理 人员所不熟悉的，只有理解并掌握了护理诊断的理论知识，才 能在护理实践中运用护理程序。

②技能培养：护理程序是指 导临床护理实践的框架原则，而各项常规操作技术，都是护理 程序五个循环步骤确立后的实施方法，所以护理操作技能的 衡量，考核标准，除单纯的护理常规操作技术水平外，还包括 护理程序的应用技能与技巧。 （3） 综合文化素质的培养：整体护理的形象，要求护理人 员必须具备多元化、多层次的边缘文化知识结构，才能适应临 床护理学的发展需要。

如护理评估需要收集病人心理社会的 资料；在与病人接触过程中必须掌握人际关系的沟通技巧；对 病人实施健康教育时，除进行生理健康知识的指导，必须有针 对性地开展心理健康和社会问题的教育；在护理活动过程中， 护理行为必须符合法律准则，同时用法律知识保护病人的合 法利益。 护理人员只有加强综合文化知识的学习与知识的储备，才能适应临床护理发展的需要，才能摆脱功能护理对护理 人员学习主动性的束缚，进而激发护理人员学习综合文化知 识，塑造文化型、知识型、高素质的护士形象。

（4） 职业礼仪形象的培养：在护理工作中，护士的良好职 业礼仪形象，会使病人产生信任感并能很好地配合各项治疗 和护理。 规范的护理职业礼仪标准要求护士仪表端庄、化妆 得体、精力充沛，工作中的立姿、坐姿、蹲姿、走姿要得体，规范 的姿态和充满朝气的神情是护理职业礼仪的重要征象。

6.医院院庆文体活动策划

一、指导思想

坚持“崇尚医术、求实创新、弘扬医德、团结奋进”的医院精神，严守“追求卓越、永续创新”的院训，弘扬“团结、勤奋、开拓、创新、奉献”的管理理念，进一步弘扬百年发展成就、凝聚人心、唱响品牌、再创辉煌，向社会、市民全面展示我院百年发展在医学、科研、教育、预防、文化、管理等方面取得的成就，让百年院庆成为我院再创辉煌的新起点。

二、组织领导

为加强院庆活动的组织领导，确保院庆各项工作分阶段有步骤的进行，拟成立“百年院庆活动筹备工作领导小组”

三、活动内容和实施时间安排

从即日起，整个院庆系列活动分为三个阶段：

第一阶段：筹备教育阶段

1、浓厚氛围。通过悬挂“百年院庆倒计时钟”，广泛的教育、发动等活动，在全体员工心中形成“百年院庆我光荣”的深厚气氛，要在全院员工中开展“我与百年院庆”系列活动，要求每位员工以“我在二院最难忘的一件事”为题，撰写一篇不少于1000字的叙事文字；组织开展“迎百年院庆青年登高比赛”等活动，营造浓厚的院庆活动氛围，引导员工积极投入，人人参与。

2、精心设计活动方案。要进一步修改完善本次活动方案，积极鼓励全院员工为做好百年院庆出谋划策，开展“我为百年院庆献一策”活动。

3、完成院史修定工作，开设院史陈列室。百年院史的修定是总结我院百年发展，继往开来的大事。一定要尊重历史事实，用平实的文字忠实地记录真实的历史；要向全院及社会广泛征集照片、实物及各种反映医院发展历程的物品，布置院史陈列室。

4、邀请领导、专家、学者为我院题写院庆贺辞。

还要通过院周会、科务会等会议进行层层动员部署，向全院员工发出倡议，充分利用院内外各种宣传阵地，广泛宣传发动，使全体员工明确院庆活动的重要意义和活动安排，全身心投入百年院庆活动之中。

5、凝练医院文化。要充分挖掘医院精神、院训、管理理念的文化内涵，培育全体员工的共同价值观和群体意识。全面开展百年院庆形象宣传用语等征集和讨论活动。在组织讨论过程中，形成共识，凝聚人心，培育优良的院风。

6、开展“我为院庆献礼”活动。向院内外广泛征集反映医院历史的照片、资料和纪念物品，编印“普仁—二院”图片册，用图文并茂的形式将医院的百年发展史反映出来。

7、编写好《医院百年院志》，拍摄一部电视片，翔实反映医院百年历史的变迁、医院发展的沧桑变革与辉煌历程。

8、开展院庆摄影、书画展、“我与普仁”征文竞赛活动。通过主题鲜明、形式多样的活动，多角度反映医院发展历史，真实再现二院发展的重大事件、感人一幕。

第二阶段：实施阶段

四、几点要求

1、要高度重视，精心组织。各党支部、各科室要把组织开展好院庆活动作为当前医院的一项重点工作，积极组织员工参与医院的各项活动，并结合本科室实际，开展对外联络拓展、新技术成果推介宣传等活动，使院庆活动发挥出最大的效应。

2、要将教育贯穿始终。院庆活动是开展院史教育、爱院意识教育、医院精神教育的重要载体。要广泛发动群众，真心依靠群众，使员工参与活动的过程成为接受教育、潜移默化的过程，在参与中得到教益和启示，在参与中增强合力和动力。全体员工要积极投入，人人参与，为院庆建言献策。要与“二次创业谱新曲，二次腾飞树辉煌”主题活动相结合，明确医院发展的任务和每个人肩负的责任，共同为二院的百年历史喝彩、为二院的明天再增光添彩。

3、要着力推进当前重点工作。要把开展院庆活动的落脚点放在加强医院当前工作上，与“医院管理年”活动结合，与加强医德医风建设结合，切实加强基础管理，提高医疗质量，促进科技创新，提升服务水平。